La empresa de telecomunicaciones enfrenta críticas por imponer restricciones de datos y cobros adicionales.
Usuarios rechazan nuevas políticas
Totalplay anunció recientemente que limitará el consumo de internet en todos sus paquetes, una decisión que ha generado una ola de críticas en redes sociales. Los clientes recibieron notificaciones indicando que, al exceder los gigas incluidos en su plan, se aplicará un cargo adicional de $110 por cada 100 GB. Este cambio, que introduce el concepto de internet simétrico con restricciones, ha sido comparado por usuarios con planes celulares, algo inusual para servicios residenciales.
La medida ha provocado descontento generalizado, especialmente entre quienes dependen del internet para trabajo remoto o descargas frecuentes. En X, las quejas se multiplican, con usuarios señalando que cancelar el servicio es complicado y que la empresa no ha sido clara en sus contratos sobre estos límites.
Profeco interviene en el conflicto
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reaccionó ante los reportes en redes sociales, afirmando que Totalplay no puede modificar unilateralmente los contratos de adhesión. La institución anunció que sostendrá una reunión con los directivos de la empresa para garantizar que se respeten los derechos de los usuarios. Profeco subrayó que los proveedores deben mantener las condiciones originalmente acordadas, lo que ha dado esperanza a los afectados.
Mientras tanto, Totalplay defiende su política, argumentando que busca mejorar la calidad y estabilidad de la red para todos. Sin embargo, la primera vez que un usuario exceda el límite no habrá cobro, pero a partir de la segunda ocasión, el costo adicional será inevitable.
